Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Biaya Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Benyamin Guluh Kolaka

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui analisis pengaruh kualitas pelayanan, biaya dan fasilitas terhadap kepuasan pasien rawat jalan rumah sakit benyamin guluh kolaka Penelitian  ini  merupakan  penelitian  survey  dengan  menggunakan  kuesioner sebagai instrumennya. Populasi pada penelitan ini adalah seluruh pasien yang pernah  melakukan pengobatan rawat jalan  di  rumah sakit benyamin guluh kolaka di Kabupaten Kolaka dan diambil sebanyak 75 respoonden dengan menggunakan  teknik   purposive sampling yaitu teknik menentukan kriteria-kriteria tertentu. Teknik pengambilan data yaitu data primer dan data sekunder. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan teknik analisis PLS melalui software Smart Pls. Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pasien. Hal ini dibuktikan dengan T-Hitung atau T-Statistik yaitu 2,164 lebih tinggi dari rule of thumb yang digunakan yaitu 1,96 dan Biaya juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kpuasan Pasien karena nilai T-Hitung atau T-Statistik yaitu 13,769 lebih tinggi   dari   rule   of   thumb   yang   digunakan   yaitu   1,96. Sedangkan Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pasien karena nilai T Hitung atau nilai T-Statistik yaitu 1,089 lebih Rendah dari   rule   of   thumb   yang   digunakan   yaitu   1,96  Maka   variabel  Kualitas Pelayanan  dan Biaya berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Passien sebesar 97,1%.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Biaya, Fasilitas, Kepuasan Pasien, partial least square (PLS)