Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat berbasis Website dengan Notifikasi Link melalui SMS

Abstract

Pengadilan adalah lembaga publik yang memiliki tugas memberikan layanan hukum terhadap masyarakat pencari keadilan. Untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan maka diperlukan survei mengenai Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai pedoman untuk menghitung nilai indeks kepuasan masyarakat. Perhitungan indeks kepuasan masyarakat menggunakan 9 (Sembilan) unsur yang terdapat pada PERMENPANRB Nomor 14 Tahun 2017, akan tetapi sistem penilaian kepuasan pelayanan yang ada di Pengadilan Agama Kolaka masih menggunakan kertas sehingga menghambat kinerja pelayanan. Oleh karena itu untuk memudahkan pihak berperkara dalam mengisi kuesioner maka dibuat Sistem informasi Indeks Kepuasan Masyarakat berbasis Website dengan Notifikasi Link melalui SMS, pada sistem ini admin akan mengirim SMS yang berisi link ke nomor responden, setelah pengisian kuesioner sistem akan menampilkan hasil IKM. Pengembangan sistem menggunakan metode waterfall. Berdasarkan hasil perhitungan IKM dari 10 responden yang mengisi kuesiner diberikan nilai IKM 85,47 yang masuk dalam kategori baik dan serta pengujian user acceptance test (UAT) berdasarkan hasil kuesioner sebanyak 5 (lima) pertanyaan kepada 10 orang respoden mendapatkan nilai sebesar 89,2% dan masuk kedalam kriteria sangat baik sekali.